Не работает Интернет или локальная сеть. Что делать?

По всем техническим вопросам обращайтесь в службу техподдержки по номеру 8 (8617) 30-30-30. Однако перед звонком в поддержку желательно провести базовую диагностику проблемы, т.к. сотрудник службы поддержки все равно первым делом попросит вас это сделать. Его будет интересовать то, на каком этапе этого руководства выявилась проблема. Итак:

Меня отключили от сети, мотивируя тем, что "у меня вирус". Какое вам дело?

Раньше вирусы размножались главным образом файлами – заражая как можно больше файлов на пораженном компьютере, и переезжая с компьютера на компьютер на дискетах, флешках или по почте.

Теперь же большинство вирусов стали сетевыми – они не ждут, когда их куда-то перенесут, а рассылают себя по сети с пораженных компьютеров сами, пожирая большую часть трафика незадачливых пользователей, делая из их компьютеров винтики в гигантских механизмах преступных коммерческих сетей, специализирующихся на рассылке спама, организации заказных массированных хакерских атак и бог знает на чем ещё.

Я играю в игру, и меня не устраивает пинг / наблюдаются лаги / выкидывает из игры

Чтобы проанализировать причины происходящего, нам нужно самим увидеть конкретные цифры задержек или другие симптомы (например, потери пакетов). Мы можем сделать это только посредством приведенного вами вывода консольных программ ping или tracert. В этом выводе обязательно должно фигурировать дата и время проведения замера и адрес сервера, до которого производится замер.

Насколько безопасно мое подключение к сети?

Кража учетной информации и пользование Интернетом за ваш счет

На этом фронте все спокойно – в нашей сети такое просто невозможно – красть у наших абонентов нечего.

Атаки из локальной сети

Когда говорят о безопасности подключения, как правило, имеют ввиду возможность «залезть» в ваш компьютер по сети, заразить его вирусом или украсть с него конфиденциальную информацию. Так вот –

Мне необходим «белый» IP-адрес для выхода в Интернет

Внешний («белый») IP-адрес нужен для того, чтобы принимать соединения от других компьютеров в сети Интернет. Такая необходимость у домашних пользователей возникает достаточно редко и обычно обусловлена использованием различных приложений, принимающих входящие подключения (некоторые приложения IP-телефонии, P2P-сети, хостинг онлайн-игр и т.д.).

Можно ли подключить несколько компьютеров к одному кабелю Спринт?

Можно. Но для этого каждому компьютеру должен быть выделен отдельный IP-адрес. Для подключения нескольких компьютеров к одной абонентской линии вам необходимо запросить у нас в письменной форме дополнительные адреса по количеству дополнительно подключаемых компьютеров. Кроме того, вам понадобится дополнительное оборудование – коммутатор (свитч), к которому необходимо будет подключить все ваши компьютеры и вашу абонентскую линию.