По всем техническим вопросам обращайтесь в службу техподдержки по номеру (8617) 30-30-30. Однако перед звонком в поддержку желательно провести базовую диагностику проблемы, т.к. сотрудник службы поддержки все равно первым делом попросит вас это сделать. Его будет интересовать то, на каком этапе этого руководства выявилась проблема. Итак:

• Убедитесь, что вы не отключены по причине отсутствия денег на лицевом счете. Для этого попытайтесь через браузер зайти на любой сайт. Если вы были отключены, вы попадете на страницу с информацией об оплате услуг.
• Убедитесь, что соединение по локальной сети установлено. Для этого зайдите в Панель Управления – Сетевые подключения и найдите значок подключения к сети. Если вы не видите значков, поставьте в меню «Вид» галку напротив пункта «Значки». У подключения может быть 3 состояния:
  • подключено – означает, что соединение успешно установлено
  • не подключено – означает, что соединение не установлено по причине отсутствия сигнала в линии. Проверьте кабель от компьютера к розетке.
  • заблокировано – означает, что соединение заблокировано на вашем компьютере. Для разблокировки достаточно нажать на него правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню «Включить».
• В случае, если соединение подключено, а сеть не работает, произведите диагностику выдачи вам IP-адреса: нажмите Пуск – Выполнить, наберите команду cmd и нажмите Enter. Откроется окно ввода команд. Наберите в нем команду
  
  ipconfig /all

  Найдите в появившемся листинге свое сетевое подключение (как правило, «Подключение по локальной сети») и убедитесь, что в поле «DHCP включен» стоит «да», а в поле «IP-адрес» – тот адрес, который был выделен вам при заключении договора (он указан в регистрационной карточке пользователя).

• Если IP-адрес выдан правильно, а сеть не работает, попробуйте проверить доступность своего основного шлюза (его адрес тоже указан в выводе ipconfig) с помощью команды ping, например:
  
  ping 10.14.1.1

  (подставьте свой адрес основного шлюза, если он отличается от приведенного здесь). Если все в порядке, вы получите на выходе подобные строки:

  Ответ от 10.14.1.1: число байт=32 время<1мс TTL=64

  Иной вывод команды ping означает, что проблема возникла на этом этапе.

Сотрудник техподдержки проинструктирует вас о дальнейших действиях, если они необходимы. Если проблему не удалось решить по телефону, возможен вызов нашего специалиста к вам на дом. При этом вызов будет платным, если специалист установит, что причина неисправности была в вашем компьютере или в повреждении проводки в квартире.