Работа в сети в грозовой период

В период грозовой активности на электрические локальные сети оказывают свое влияние электростатические поля, поля незавершенных облачных разрядов, электромагнитные наводки, связанные с током канала молнии и ее ответвлений, токи, растекающиеся в земле через систему заземлений и попадающие в цепи локальных сетей. Опасные для электронных устройств напряжения при разрядах молний наводятся во всех линиях компьютерных сетей. Будь это линии в офисе, доме, квартире или воздушные линии между домами.

Меня отключили от сети, мотивируя тем, что "у меня вирус". Какое вам дело?

Неисправность в работе оборудования абонентов (например, заражение вредоносным программным обеспечением) может приводить к сбоям в работе сети интернет-провайдера. Если деятельность ваших устройств мешает работе других абонентов нашей сети - мы временно ограничим ваше подключение.

Я играю в игру, и меня не устраивает пинг / наблюдаются лаги / выкидывает из игры

Чтобы проанализировать причины происходящего, нам нужно самим увидеть конкретные цифры задержек или другие симптомы (например, потери пакетов). Мы можем сделать это только посредством приведенного вами вывода консольных программ ping или tracert. В этом выводе обязательно должно фигурировать дата и время проведения замера и адрес сервера, до которого производится замер.

Что такое IP-адрес и как мне узнать свой адрес?

IP-адрес – это уникальный номер компьютера в сети. Он состоит из 4 чисел, разделенных точками, например, 10.0.0.1. Раз ваш компьютер работает в сети, у него есть свой собственный IP-адрес. При этом адреса не привязаны к оборудованию компьютера и назначаются администрацией сети в соответствии с внутренней политикой адресации.
В нашей сети пользователи не могут сами менять свои IP-адреса, они выдаются автоматически. При этом каждому пользователю выделен собственный постоянный IP-адрес, защищенный от захвата его другими пользователями сети.

Не показывает IPTV на компьютере, что делать?

Скорее всего на вашем компьютере программа брандмауэр (firewall, сетевой экран) блокирует трафик программы просмотра IPTV. Для стандартного брандмауэра Windows необходимо добавить программу в исключения.
Для программы VLC это делается так:

  • Нажмите "Пуск" - "Выполнить" и в строке для ввода команды напротив надписи "Открыть:" введите:
    netsh firewall add allowedprogram program = "C:\Program Files\VideoLAN\VLC\vlc.exe" name = vlc mode = ENABLE

Для программы IP-TV Player это делается так:

Не работает Интернет или локальная сеть. Что делать?

По всем техническим вопросам обращайтесь в службу техподдержки по номеру 8 (8617) 30-30-30. Однако перед звонком в поддержку желательно провести базовую диагностику проблемы, т.к. сотрудник службы поддержки все равно первым делом попросит вас это сделать. Его будет интересовать то, на каком этапе этого руководства выявилась проблема. Итак: